Омниканальный контакт-центр

Гарантируем высокое качество, оперативность исполнения и прозрачность наших услуг

Перезвоните мне

Омниканальный
контакт-центр Service Level

Обеспечим высокое качество обработки входящих и исходящих обращений с любого канала связи с утвержденным уровнем сервиса

Перезвоните мне

Уровень сервиса (англ. service level) — ключевой показатель работы контакт-центра.
Считается как отношение принятых обращений к поступившим обращениям (первое значение, в %) в течение времени заданного бизнесом (второе значение, в сек.).
Стандарт: 80/20

Мы гарантируем клиентам

Качество услуг

Обладаем уникальной системой подбора и обучения персонала и разрабатываем эффективные скрипты. Придерживаемся отраслевых стандартов ISO, СОРС, EN.

Оперативность

Интеграция проекта занимает в среднем 7 дней, а закрепленный за Вами менеджер проекта всегда на связи.

Прозрачность услуг

Для Вас всегда доступны прослушивание звонков и отчетность по всем показателям качества проекта.

Разгрузим Ваш контакт-центр

Возьмем часть входящих обращений в пиковые часы на себя, чтобы клиенты всегда могли с Вами связаться.

Какие задачи решим?

Станем Вашим контакт-центром

Это сократит затраты. Ведь у нас уже все есть: технологии, обученные операторы, оборудованные рабочие места и талантливые менеджеры, чтобы всем этим управлять.

Быстро свяжемся с большой базой клиентов

Осуществим до 300 звонков в минуту по Вашей базе с помощью операторов или IVR.

Взаимодействуем на всех каналах

Входящие звонки

В формате горячей линии, приема заказов (с up-sell и cross-sell механикой), технической поддержки, секретаря, ресепшна, расчетно-сервисного обслуживания.

Подробнее

Исходящие звонки

Займемся обработкой обратных звонков, проинформируем о доставке товара, совершим холодные продажи, пригласим на мероприятия, возобновим отношения с клиентами, проведем опрос любой сложности.

Подробнее

Интернет-обращения

Ответим на сообщения в социальных сетях, мессенджерах, чатах на сайте, чатах в приложениях, email и на аудио- и видеозвонки в Skype или Zoom.

Подробнее

Способы тарификации

Поминутный тариф

~15 руб. / мин

Оплата только за минуты работы с обращением.

Аренда оператора

~ 550 руб. / час

Выделенный сотрудник под цели Вашего бизнеса с необходимым графиком работы.

Среднее значение. Цена всегда рассчитывается индивидуально под проект, т.к. зависит от объема и характера обращений, необходимого уровня сервиса, необходимой компетенции оператора и сложности проекта.

Минимальный пакет: от 20 тыс. мин. в месяц

Минимальный пакет: от 3-х операторов

Посмотрите показатели по нашим проектам

Подробнее