Омниканальный контакт-центр
Гарантируем высокое качество, оперативность исполнения и прозрачность наших услуг

Омниканальный
контакт-центр Service Level

Обеспечим высокое качество обработки входящих и исходящих обращений с любого канала связи с утвержденным уровнем сервиса
Уровень сервиса (англ. service level) — ключевой показатель работы контакт-центра.
Считается как отношение принятых обращений к поступившим обращениям (первое значение, в %) в течение времени заданного бизнесом (второе значение, в сек.).
Стандарт: 80/20
Мы гарантируем клиентам

Качество услуг

Обладаем уникальной системой подбора и обучения персонала и разрабатываем эффективные скрипты. Придерживаемся отраслевых стандартов ISO, СОРС, EN.

Оперативность

Интеграция проекта занимает в среднем 7 дней, а закрепленный за Вами менеджер проекта всегда на связи.

Прозрачность услуг

Для Вас всегда доступны прослушивание звонков и отчетность по всем показателям качества проекта.
Разгрузим Ваш контакт-центр
Возьмем часть входящих обращений в пиковые часы на себя, чтобы клиенты всегда могли с Вами связаться.
Какие задачи решим?
Станем Вашим контакт-центром
Это сократит затраты. Ведь у нас уже все есть: технологии, обученные операторы, оборудованные рабочие места и талантливые менеджеры, чтобы всем этим управлять.
Быстро свяжемся с большой базой клиентов
Осуществим до 300 звонков в минуту по Вашей базе с помощью операторов или IVR.
Взаимодействуем на всех каналах
Входящие звонки
В формате горячей линии, приема заказов (с up-sell и cross-sell механикой), технической поддержки, секретаря, ресепшна, расчетно-сервисного обслуживания.
Исходящие звонки
Займемся обработкой обратных звонков, проинформируем о доставке товара, совершим холодные продажи, пригласим на мероприятия, возобновим отношения с клиентами, проведем опрос любой сложности.
Интернет-обращения
Ответим на сообщения в социальных сетях, мессенджерах, чатах на сайте, чатах в приложениях, email и на аудио- и видеозвонки в Skype или Zoom.
Способы тарификации
Поминутный тариф
~15 руб. / мин
Оплата только за минуты работы с обращением.
Аренда оператора
~ 550 руб. / час
Выделенный сотрудник под цели Вашего бизнеса с необходимым графиком работы.
Среднее значение. Цена всегда рассчитывается индивидуально под проект, т.к. зависит от объема и характера обращений, необходимого уровня сервиса, необходимой компетенции оператора и сложности проекта.
Минимальный пакет: от 20 тыс. мин. в месяц
Минимальный пакет: от 3-х операторов
Посмотрите показатели по нашим проектам
Рассчитайте стоимость проекта
Введите номер телефона, чтобы менеджер уточнил все детали проекта, и почту, на которую прислать коммерческое предложение после обсуждения.
Нажимая на кнопку «Рассчитать стоимость» вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных
Когда сможем начать?

Оценка стоимости

Собираем всю информацию и оцениваем стоимость проекта

Согласование

Согласуем с Вами проект и подписываем документы

Обучение & интеграция

Готовим скрипт операторам, обучаем и аттестуем их. Интегрируемся с Вашей CRM.
1

рабочий
день

3
3

рабочих
дней

рабочих
дня

от

Когда сможем начать?

Оценка стоимости

Собираем всю информацию и оцениваем стоимость проекта

Согласование

Согласуем с Вами проект и подписываем документы

Обучение & интеграция

Готовим скрипт операторам, обучаем и аттестуем их. Интегрируемся с Вашей CRM.
1

рабочий
день

3
3

рабочих
дней

рабочих
дня

от

Когда сможем начать?

Оценка стоимости

Собираем всю информацию и оцениваем стоимость проекта

Согласование

Согласуем с Вами проект и подписываем документы

Обучение & интеграция

Готовим скрипт операторам, обучаем и аттестуем их. Интегрируемся с Вашей CRM.
1

рабочий
день

3
3

рабочих
дней

рабочих
дня

от